Bewertungen von Visana

WICHTIG: Diese Kommentare sind subjektive Meinungen unserer Nutzer.

Bewertungen

19.05.2026

Wenn man als Kunde von MA dumm hingestellt und nicht auf die Anfrage eingegangen wird, ist es schon sehr mühsam. Man ist krank und sollte sich auf die Genesung konzentrieren können. Stattdessen mühsame Duskusdionen.

03.12.2025

obwohl beide Medikamente meiner Chemotherapie zugelassen sind, lehnte die Visana die Behandlungskosten ab, da die Kombination nicht zugelassen sei. Anstatt dann das Spital in Regress zu nehmen, verlangte man von mir die Kosten. Da muss man nicht nur gegen seinen Krebs kämpfen, sondern auch noch gegen die eigene Krankenkasse. Danke Visana!

19.08.2025

Trotz Vertrag werden Rückzahlungen abgelehnt!

30.04.2025

bei einer Francise von 2500.- finde ich das Schreiben von der Visana (Kürzungen usw.) nach meiner Vorsorgeuntersuchung (leider ohne Zuweisung durch HA) für unnötig.

28.03.2025

Katastrophe! Hier darf man nicht krank werden, dann versuchen sie alles, um nichts bezahlen zu müssen. Dabei schaffen sie es auch, ihre Kunden ernsthaft zu beleidigen! So ein Umgangston / - formen seitens Dienstleister habe in 20 Jahren direkten Kundenkontakt noch NIE erlebt, es macht mich ernsthaft sprachlos!

16.10.2023

Sehr zuverlässig

31.08.2023

Gut aufgehoben

25.04.2023

25.11.2022

Gute Krankenkasse, allerdings viel zu teuer im Kanton Luzern. Ich habe deshalb gewechselt.

30.10.2022

Lüpf di Rock und renn! Abzocke!

27.10.2022

Auch ich war 40 Jahre lang treue Kundin der Visana inkl. Zusatzversicherung. Leider haben sie auch mir die Leistungen der Komplementärbehandlungen gestrichen mit der Begründung, ich solle beim Arzt medizinische Abklärungen machen. Trotz telefonischer Erklärung bleiben sie bei ihrer Entscheidung. Sie geben lieber viel Geld aus für MRI und Spezialistenmarathon statt 1 x monatl. einen Komplementärtherapeuten zu bezahlen. Somit wird die ganze Familie jetzt die KK wechseln.

01.10.2022

Absolut rechtswidrige Versicherung Absolut rechtswidrige Versicherung. Betreibt ausstehende Prämien und Kostenbeteiligungen. Diese können wir jedoch mit Zahlbelegen beweisen. Dass diese gezahlt wurden. Mitarbeiterin am Telefon sagt bitte alle Beleg per Mail einreichen. Haben wir gemacht und zusätzlich per Einschreiben. Ein paar Tage später werden ein kleiner Teil der betriebenen Kostenbeiteiligungen gutgeschrieben. Diese Woche erhalte ich zwei Schreiben, ich solle die Rechtsvorschläge zurückziehen und alle Beträge zahlen sonst gelangen sie ans Gericht. Wir können alles Belegen.

09.09.2022

Aus meiner Sicht die Beste Versicherung mit phantastischer Leistung. Die Schadenabwicklung wird unglaublich schnell gemacht und das Geld wird innerhalb 7 Tagen überwiesen.

22.08.2022

Sehr schlechte Schadensabwicklung

05.07.2022

Visana Zusatzversicherung ist reine Abzöckerei, ein riesen Beschiss! Die übernehmen keine Leistungen, für was es in Vertrag verpflichtet sind. Beim Vertragabschliessung ist uns gesagt worden dass es Fitnessabos übernehmen werden, es war ja einziges Grund Zusatzversicherung abzuschliesen! Visana verweigert es zurückzuzahken und sagt das es nur eine freiwillige Leistung ist!? Wen das so wäre würde ich ja gar keine Zusatzversicherung bei Visana abschliessen! Leute Visana ist ein riesen Bschiss, Scharlatanerie, sind Lügner. Finger weg von diese Seuche, es gibt ja in der Schweiz anständige Anbieter

17.05.2022

Sehr schlechte Krankenkasse, was die Betreuung von Kunden angeht. Die Visanaangestellten lügen was das Zeug hält, sind unfreundlich und arrogant. Der Datenschutz ist nicht gewährleistet. Jeder Arzt oder Krankenhaus kann der Visana anrufen und Informationen von einem Patienten erfragen. Die Auskünfte, die dann die Visana gibt sind meist auch noch falsch, so dass der Patient oder Visanakunde Probleme bekommt. Meist wird dann die Behandlung verweigert. Finger weg von dieser unseriösen Krankenkasse, die zusätzlich auch noch sehr teuer ist.

23.02.2022

Sehr unkompetente, unfreundliche Mitarbeiter in der Hotline. Die meisten haben einige Sätze auswendig gelernt und wiederholen diese einfach, die Frage wird einfach ignoriert. Unzuverlässig. Unübersichtlich. Eine grosse Katastrophe. Sie schicken einfach automatisch gedruckte Rechnungen, ohne zu schauen was eigentlich Sache ist. Ich kann nicht nachvollziehen wie diese Firma überhaupt so eine Verantwortung wie Krankenversicherungen übernehmen darf.

20.11.2021

Verletzung Datenschutz

17.11.2021

Ich kann die Bewertungen hier irgendwie nicht nachvollziehen. Ich habe seit Jahren meine Zusatzversicherung bei der Visana. Zugegeben, auch weil ich durch meine Krankengeschichte nicht wechseln kann. Aber mir wurden die Leistungen immer bezahlt. Auch bin ich stets mit freundlichen und sehr hilfsbereiten Mitarbeiter verbunden worden, welche mich gut und verständlich über Leistungen aufgeklärt haben. Meine Erfahrungen mit der Visana waren daher bis jetzt immer gut. Mit genug Bewegung gibt es sogar Bonis. Mittlerweilen ist sie sonst aber ganz schön teuer geworden. Daher gibts einen Stern abzug.

21.10.2021

Visana Beste Versicherung

16.03.2021

Ich bezahle seit über 40 Jahren meine Beiträge. Wenn es darum geht auch mal in Kulanz einen kleinen Anteil auszuzahlen (VVG), dann stösst man auf taube Ohren. Mit Kulanz meine ich, dass mir eine andere Information gegeben wurde, als die AGB's vorsehen. Es kann sein, dass es ein Missverständnis gewesen ist, o.Ä. Ich arbeite auch in einer Dienstleistungsbranche und bei mir gilt: In dubio pro reo... Zumindest mit einem Anteil. Aber nichts... Ich werde nach 40 Jahren (vierzig!) kündigen - aber sie "bedauern" dies ungemein (CEO inklusive)... Ich merke nichts davon!

12.12.2020

Schlechteste versicherung überhaupt zahlen die Eingereichten Rechnungen nicht. Lügen und Betrügen. Musste bei der Polizei eine Anzeige machen. Wurde schon mehrfach an der Haustür Massive bedroht. Zum Glück hatte ich einen Zeugen. Kann nur jedem raten Finger weg von der visana.

09.12.2020

Top nie Probleme

17.09.2020

die Kostenübernahme wird immer sofort abgelehnt!

04.08.2020

Versicherung Visana hat nicht nur Problemen bei Krankenkasse sondern auch bei Taggelder . Man zahlt Jahre lang drauf inder hoffnung wen etwas passiert das man gut Versichert ist . Aber leider ist Visana wieder nicht Interesiert Kunden freundlich zu sein sondern block alles ab . Damit Visana gar nicht zahlen muss.

05.02.2020

Vertrag bei Zusatzversicherung wird nicht eingehalten.

03.02.2020

Schlechte Behandlung am Telefon, es werden sogar Beschuldigungen geäusser und Kostenverweigerung, trotz Zusatz- Versicherung

16.01.2020

Ich finde das solche Krankenkassen verbieten werden sollen. Nicht nur das Leistungen nicht bezahlt werden sonder gibt keine Kommunikation mit Versicherten. Ich versuche schön Monaten ein Gespräch zu organisieren - Erfolglos.Mitarbeitern - unfreundlich, unfähig, gehen Respektlos mit Krankengeschichten um. Visana sieht mir ganz ähnlich nach Inkasso ein - Leistungen auf keinen Fall bezahlen - Geld um jeder Preis eintreiben.Richtig schrecklich.Habe richtige Mitleid mit jedem wer mit Visana zu tun haben muss.

18.12.2019

Ich bin nicht mehr mit der Zusatzvers. zufrieden, kann aber mit 49 Jahren leider die Versicherung nicht wechseln. Jedesmal Schwierigkeiten, wenn ich eine Rechnung einreiche, entweder Nachfrage beim Therapeuten oder Bescheid, dass die KK nicht zahlungspflichtig sei. Erst nach langem Hin und Her wird dann die Rechnung doch noch bezahlt. Früher war das anders. Ich bin seit 24 Jahren dort zusatzversichert!

13.12.2019

Dauernd an den Haaren herbeigezogene Leistungsverweigerungen. Personal frech, arrogant, nicht kompetent. Der Werbeslogan dieser KK "Mit Visana rundum gut betreut" ist ein schlechter Witz.

03.12.2019

Arrogant und inkompetent

02.12.2019

Bin enttäuscht ! Die Visana schreibt mir vor, weil ich nur komplementär mich behandeln lasse, dass ich mich nun zwingend muss von einem Schulmediziner abklären lassen und mich einer anderen Therapiemethode muss behandlen lassen! Ich finde es eine frechheit und bin wirklich enttäuscht. Ich wechsle die Kasse zur Swica, die sind komplementär kulanter. Ich würde nicht zur Visana !

25.11.2019

Super Krankenkasse! Leider sind viele Kunden arrogant, die Mitarbeiter geben sich Mühe aber gewisse Leute haben das Gefühl ihren Frust direkt bei ihnen auszulassen zu müssen! Sehr kompetent,Geld erhalte ich immer sehr schnell!

16.11.2019

Bin seit 56 Jahren (dh seit meiner Geburt) bei der Visana zusatzversichert. Bis vor ca. zwei Jahren wurden komplementäre Behandlungen (sofern es sich dabei um einen Visana-anerkannte Therapeuten handelte) anstandslos zurückerstattet. Nun erhielt ich im Frühling einen Brief, wonach mir die KK mitteilte, dass zukünftig keine Leistungen mehr für Behandlungen meines Fussgelenkes übernommen werden. Soeben habe ich von Visana eine Ablehnung von Rechnungen bekommen, die NICHT wegen meinem Fussgelenk in Anspruch genommen wurden, sondern wegen anderer Probleme. Ich rate dringend von der Visana ab!

15.10.2019

Früher eine der besten und empfehlenswertesten Krankenkassen. Seit 2019 massive Leistungskürzung. Als Hausarzt sehe ich, dass die Visana dieses Jahr massive Kürzungen an Leistungen vorgenommen hat. Etliche Medikamente, die andere Krankenkassen zahlen, gibt es keine Kostenübernahme mehr (obowhl die Indikation klar ist). Leider vermeiden meine Patienten einen Gang vor den Schlichter, so dass die Krankenkasse damit durchkommt. (bei der Gelegenheit: bei der Sanitas Versicherung ist es genauso, die Groupe Mutuel war immer sehr geizig; und erfreulich: die Assura ist etwas kulanter geworden)

30.09.2019

Seit mehr als 10 Jahren Kunde und nie grössere Kosten verursacht. Bei dieser Firma ist man als Kunde nichts wert. Man wird behandelt wie das letzte. Schade, dass wir auch in der Schweiz soweit gekommen sind... Kosten werden immer höher, die Dienstleistung für den Kunden wird abgeschafft... Schade...

24.09.2019

Sehr schlecht Hände weg von visana

31.05.2019

Leider muss ich euch einen Stern geben verdient hättet ihr gar keinen.ihr seid die grössten Betrüger wo es giebt kassiert Doppelt und dreifach ab unfreundlich und Arrogant noch dazu die Anliegen eurer Kunden interessiert euch überhaupt nicht. Ihr Betrüger Bande ihr seid schlimmer wie die Pest und Cholera

31.05.2019

Die Visana sind absolute Banditen! Da bezahlt man 4 Jahre NBU Beitrāge und wenn 1x was passiert kommt die Visana mit ihren unhōflichen und arroganten Angestellten, Anwālten und Ārzten um den Unfall auf Krankheit zu schieben. Die bezahlen lieber Intern mehr an Lōhne als sie einem Versicherten nach einem Unfall bezahlen mūssen. Nur schlimmer ist die gesetzliche Grundlage welche so etwas zulāsst!

27.03.2019

ich kann die Visana nicht mal meinem schlimmsten Feind empfehlen! Mein Anliegen wird leider nicht ernst genommen. Die Mitarbeiter ignorieren meine E-Mails und bei Telefonaten werden mir Versprechungen gemacht, die leider nicht eingehalten werden. Ich bin wirklich sehr aufgebracht und enttäuscht, von der Ignoranz

23.03.2019

Die leben wohl von ihrem früheren guten Ruf. Nach grauer Star OP musste ich 3 mal intervenieren, bevor sie endlich 180.- pro Auge an die neuen Gläser zahlten (aus der Grundversicherung). Mehrmals drauf hingewiesen. Sie waren schlichtweg nicht fähig! Auch die Abrechnungen muss man immer sehr genau studieren. Auch deren Buchhaltung: Rg. zum bezahlen (Zahlfrist läuft aber noch). Zwischenzeitlich neue Rechnung und der andere Betrag auch nochmals drauf. Wenn man nicht aufpasst, zahlt man doppelt und wartet dann wieder auf sein Geld. Bin erst das 2. Jahr dort, aber eben...

20.03.2019

Arrogante und unfreundliche Mitarbeiter, gehen nicht auf die Anliegen der Kunden ein!

05.03.2019

Es ist schon das zweite Jahr, dass ich Anfang Jahr aus dem Nichts eine Mahnung (für eine im vorherigen Jahr offenbar unbezahlte Prämie oder Leistungserbringung) mit Mahnkosten in der Höhe von 50 (!) Franken erhalte, ohne vorausgegangene Zahlungserinnerung. Momentan geht es um offenbar nicht bezahlte 7.45 CHF im Okt18 (die aber laut E-Banking bezahlt sind, was ich Ihnen sogar beweisen muss). Wenn man nicht aufpasst, zahlt man einfach, aber ich lasse mich doch nicht abzocken.... Eine Frechheit! Hatte ich noch mit keiner Firma!!!

07.02.2019

Kundenservice - Katastrophe

31.01.2019

schlechte Kommunikation, Kundenservice minimal

05.01.2019

inkompetent, intransparent, keine kullanz

18.12.2018

Sehr unkulantes Unternehmen, sehr enttäust nach Jahrelangem verzugslosem einzahlen wollte ich die Zusatzversicherung künden und mir wurde einfach gesagt dies sei zu spät eingereicht worden? Obwohl anfangs September abgeschickt! Ausserdem ist das Personal sehr unkompetent und unfreundlich! Absolut abzuraten!

06.12.2018

Sehr unfreundliche, keine Unterstüzung.

15.11.2018

mega enttäuschend, ich habe per einschreiben auf ende des Monats gekündigt, dann hies es die Kündiung sei nciht angekommen dann hies es siemelden sich dann kam nichts. Darauf musste ich alles nochmal schicken. Dann hiess es die Kündigungg sollte durch sein, die bestätigung erhalte ich diese Woche. Nun kam der Anruf ich konnte doch nicht kündigen weil die kündigung auf debn 1.10 eingegangen ist. Möchte ich alles verstehen :( aber den service finde ich katastrophe und ich kündige jetzt sofort für das kommende Jahr und zu Visana gehe ich nie wieder ! & 20 Franken teuerer sind sie auch noch geword

06.11.2018

Seit wir bei Visana versichert sind haben wir nur Probleme Rechungungen werden nicht zurückerstattet oder die direkt vom Arzt gesendeten Rechnungen nicht bezahlt und uns nicht informiert. Teile der Geburtskösten die nicht übernommen werden. Sehr unfreundliche Bedienung wenn man anruft. Absolut inkompetent und desinteressiert. Absolut NICHT zu empfehlen.

17.10.2018

Leider wurde ich zu vertraglichen Fragen mehrmals falsch beraten. Beim Eintritt in die Krankenkasse wurde sogar meine PLZ (von der Mitarbeiterin) falsch eingetragen. Dadurch war der Beitrag tiefer als eigentlich vorgesehen. Was der ausschlaggebende Grund für meine Entscheidung war. Als der Fehler entdeckt und behoben wurde, wurde ich nicht informiert sondern mir wurden einfach 100 CHF mehr abgezogen. Da ansonsten meine Rechnungen immer bezahlt wurden trotzdem 2 Sterne

06.10.2018

Warnung vor der Versicherung keine Gesundheit hat das Verdient

18.09.2018

War mal eine ganz angenehme Kasse, aber irgendwie scheint es eine grosse Sparrunde zu geben. Leistungsabrechnungen sind viel langsamer als vor zwei / drei Jahren und der Verkauf viel aufdringlicher. Und bei jedem Kontakt mit der Kasse wird mir mitgeteilt, wie schade es sei, dass ich via einen externen Berater uns angemeldet haben statt bei einem Visana-Berater... Schade.

13.09.2018

Trotz Zusatzversicherung werden meine Kontaktlinsen nicht mehr bezahlt, da ich nicht beim gewünschten Optiker von Visana behandelt worden bin.

10.08.2018

Trotz Zusatzversicherung wird mir KEINE Komplementärmedizinische Behandlung mehr zurückerstattet. Habe jahrelang zu Visana gehalten und nie gewechselt, obwohl sie die Teuersten waren. Jetzt kann ich sie beim besten Willen niemandem mehr empfehlen.

19.07.2018

Ich wurde nun mehr als 1Jahr verarscht nur weil ich eine zusatzversicherung dazu nehmen wollte. Zuerst schickt man das vom ZA ausgefüllte Formular ab(nachdem ich den ZA gebeten habe meine Zähne auf meine Kosten optimal zu flicken damit er das formular optimal ausfüllen kann), dann hiess es: "bezahlen sie ihre schulden dann ja", dann bezahlt man, dann hiess es: "wegen mahnung(von den eben genannten schulden) müssen sie 6Monate warten dann ja", dann wartet man und reicht es ein, dann hiess es: "wir haben ihr formular vernichtet weil ein stempfel gefehlt hat"... Adjeu!

26.06.2018

Mühsam, Rückerstattung bei Komplementär immer Diskussionen. Früher ok, heute nicht zu empfehlen!

18.05.2018

War mal eine gute Kasse - schnelle Rückzahlung und kulant. Inzwischen aber enttäuschend: Langsame Prozesse (Anmeldung Baby, Rückzahlung via App dauert mehrere Wochen) und sehr sehr strenge Risikoprüfung. Schade.

18.04.2018

Riesen Theater bei Rückerstattung der eingereichten Belege, trotz von der Visana anerkannten Therapeuten (Komplementärmedizin). Mit fadenscheidigen Gründen werden Therapieformen empfohlen, die die Grundversicherung abdeckt. Dies macht die Zusatzversicherung völlig überflüssig, da es offensichtlich nach dem Motto, kassieren ja, Leistung erbringen nein, läuft. Für die Rückerstattung muss man richtig kämpfen, was mit enormem Zeitaufwand verbunden ist und echt an die Nerven geht. Kann die Visana absolut nicht empfehlen. Schlechteste Versicherung, die ich bisher hatte.

12.04.2018

Unfreundlich und inkompetent. Seit wir bei der Visana sind, müssen wir die Rückanforderungsbelege immer mehrmals senden. Wenn telefonisch Kontakt aufgenommen wird, dann trifft man auf sehr unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter. Sprüche wie; "Wenn es Ihnen nicht passt, dann wechseln Sie doch KK" oder "Wir können nicht immer alles an Kosten übernehmen, die Sie veruntreuen" etc.. Wenn für die gleiche Frage, wir mehrmals Anrufen, bekommen wir immer verschiedene Antworten. Die Visana ist sicherlich nicht Kundenfreundlich.

12.01.2018

Das einzig starke was die Versicherung besitzt sind ihre Anwälte! Durch leichte Ungenauigkeit beim Unfallhergang wurden bei mir keine Kosten übernommen. Auch auf Einspruch bestand kein Funke chance gegen die herzlosen Anwälte! Ich selbst bin Physiotherapeutin und werden meinen Klienten die Versicherung definitiv nicht ans Herz legen.

19.12.2017

paragraphenreiter ohne Verständnis, werde als kunde nicht ernst genommen, katastrophale kündigungsbedingungen...

26.11.2017

Visana wollte mich als Diabetikerin nicht in die Grundversicherung aufnehmen

15.11.2017

Ja Jaaaaa

19.09.2017

Seit Jahrzehnten problemlos, guter Kundendienst, rasche Zahlungsabwicklung, hilfreiche Online-Tools, neu mit App auf Mobiltelefon

04.08.2017

Geldgierige.... die machen einem Psychisch krank...

27.03.2017

besate

27.09.2016

Sehr guter kundenservice, qualitative Und unkomplizierte Beratung

20.06.2016

Seeeehr teuer aber suuuper leistungen

06.05.2016

TOP Versicherung

26.04.2016

ganz guter service f

26.04.2016

ganz guter service

26.04.2016

Super Leistungen

26.04.2016

Seit Jahren keine Probleme!

20.10.2015

Bin seit meiner Kindheit bei dieser Versicherung. Habe kurz mal zu einer andern V. gewechselt. War aber mit dem Service nicht zufrieden. Bin mit myvisana stets bestens über meinen Status informiert.

18.08.2015

Gwinn orientiert und nicht Leistung. Wenn man ein Problem hat sollte man nur Schriftlich machen sonst wird man aufgeschoben. Ich bin nicht zufrieden .

16.04.2015

TOP-KASSE

08.11.2014

immer erreichbar. Agentur vor Ort, sehr schnelle Rückzahlung

23.10.2014

Super schneller Service, Leistungen 1A

14.11.2012

Schnelle Begleichung der Forderungen. Ich würde mir allerdings wünschen, dass e-bills (zB via postfinance) eingeführt würden und dank einem zentralen online-"Briefkasten" weniger Papier per Post versendet wird. Ansonsten i.O.

10.10.2012

Gewöhnlich rasche Antwort

25.08.2012

Liste aller Krankenkassen

In unserem Krankenkassenvergleich zeigen wir immer alle verfügbaren Krankenversicherer. Interessant: Die neun grossen Krankenkassen haben zusammen einen Marktanteil von fast 90%.